人手不足に悩まされているクリニックは多く、業務の改善が必要とされています。しかし、どのように改善するべきなのか分からず悩んでいるクリニックも多いのではないでしょうか。この記事では、クリニックが業務改善すべき理由や、改善するための対策について詳しく紹介しますので参考にしてみてください。
業務改善は必須？その理由とは
ここでは、クリニックで業務改善が必須の理由を解説します。業務改善が求められている理由は、下記のとおりです。
人手不足
医療業界では人手不足が問題となっているため、業務改善が必須と言われています。とくに看護師やリハビリ職員などが不足しており、悩まされているクリニックも少なくありません。業務の量や残業の多さが人手不足に直結し、人手不足になると残った職員の負担がさらに増えてしまいます。
労働人口の減少
労働人口自体も減少しているため、クリニックの業務改善が必須となっています。労働人口は7,000万人程度ですが、少子高齢化のため年々減少傾向にあります。将来的にクリニックで働く人が減ってしまう可能性があるため、少人数でも業務がまわるようにすることが必要です。
業務負担の増大
看護者は、治療や患者の対応など、さまざまな業務を担当しています。そのため、看護師1人にかかる負担が大きくなっています。クリニックを支える看護師の負担を少しでも軽減させるために、業務改善をしていかなくてはいけません。
業務を改善するための対策
業務を改善するためには、どのような対策をとるべきなのでしょうか。具体的な対策について見ていきましょう。
マニュアルを作成する
業務を改善するためには、マニュアルを作成することが必要です。マニュアルに作業手順や注意点などを具体的に記載することで、ミスを未然に防げます。
マニュアルを見ながら業務にあたれるので、新人スタッフでも安心できます。また、マニュアルを作成することは、すべてのスタッフが同じ質の業務をするためにも重要です。
他の医療機関との連携
当然ながら、クリニックによって提供しているサービスが異なります。小さなクリニックではできない診察や検査でも、大規模なクリニックでは対応できるケースも多いでしょう。
他の医療機関と連携できている場合、対応できない患者がいた際に紹介できるようになります。他の医療機関との連携は、スムーズに診察を受けてもらえる体制を整えるためにも重要となります。
自動精算機を導入する
自動精算機を導入すると、業務の効率化につながります。セルフ式の自動精算機ならば、患者自身が精算できるため、スタッフが会計をする手間を省けます。電子カルテやレセコンなどと連携できれば、さらに業務の効率化が期待できるでしょう。
自動精算機は、さまざまなメーカーで販売されています。機能や操作性、決済方法の種類など、自院に合ったものを選ぶことでより業務の効率化に役立ちます。
自動精算機は本当に便利？使うメリットとは
クリニックに自動精算機を導入すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。自動精算機を導入するメリットを詳しく紹介します。
業務の効率化
自動精算機は、患者自身が精算できるので、会計の手間を省けます。電子カルテやレセコンと連動できるタイプの自動精算機ならば、さらに業務の効率化が期待できるでしょう。
どのスタッフが、いつ、いくら請求したのか、いくらお釣りが払われたのか、どの決済方法で支払われたのかまで記録することが可能です。これらの記録は、レジ金不足などのトラブルが発生した際に特に役立つでしょう。
会計の待ち時間の短縮
自動精算機の導入は、患者目線でもメリットがあります。自動精算機は会計をスムーズに行えるので、会計の待ち時間が短縮されます。待ち時間が短縮されることで患者の満足度も上がるため、クリニックの評価の向上にも繋がるでしょう。
感染リスクの低減
自動精算機ならば、会計スタッフは現金に触れる必要がありません。そのため、感染リスクの低減にもつながります。人との接触を最低限にしたい方も多いため、患者にとっても大きなメリットといえるでしょう。
外国人の会計もスムーズになる
自動精算機の中には、外国語対応機能がついている機種もあります。会計スタッフが外国語を話せなくても、表示を見て金額が分かるため安心して支払えるでしょう。
英語だけでなく、中国語や韓国語にも対応している機種もあります。外国人の来院が多く見込まれる場合は、外国語対応機能がついている自動精算機を選ぶことをおすすめします。
受付・精算がスムーズになる
自動精算機の中には、顔認証機能がついている機種もあります。顔認証機能がついていると、診察券を忘れても受付および精算が可能です。顔認証機能があれば、業務の効率化に加えてセキュリティ対策にもなります。
まとめ
今回は、クリニックが業務改善すべき理由と対策について紹介しました。クリニックでは、人手不足や労働人口の減少が深刻になっており、業務の改善が必須となっています。他の医療機関との連携や、自動精算機の導入をすれば、スタッフの負担が軽減されます。これにより、業務の効率化が期待できます。自動精算機は、機種によって機能や操作性、決済方法などが異なるため、自院に適したものを選ぶことがおすすめです。自動精算機は、業務の効率化に大いに役立つでしょう。
