医療機関では、感染予防の観点から非接触での会計が注目されています。近年では現金の受け渡しを減らす「キャッシュレス化」が進み、セミセルフレジや自動精算機を導入するクリニックも増えています。非接触決済はスタッフと患者の安心を守るだけでなく、会計業務の効率化も可能です。ここではその仕組みと導入のポイントを紹介します。
非接触会計が医療現場で求められる理由
医療機関では患者とスタッフの接触が多く、衛生管理が重要視されています。非接触会計は、感染リスクを減らしつつ、受付業務の負担を軽くする新しいスタイルとして広がりつつあります。
感染対策への意識の高まり
新型コロナウイルスの流行以降、医療現場では感染予防のための対策が日常化しました。受付や会計で現金を扱う場面は、手指接触の機会が多く、スタッフも患者も不安を感じやすいポイントです。非接触型の決済端末や自動精算機を導入すれば、現金を介さずに支払いを完了でき、接触リスクを抑えられます。感染症が再流行する状況でも、安心して対応できる体制づくりが可能です。
衛生面だけでなく心理的な安心感にもつながる
非接触決済は「触らない安心感」が利用者の満足度を高めます。医療機関を訪れる患者は、体調が優れない状態であることが多く、少しの不安でも大きなストレスになります。タッチレスで支払いが完結する仕組みは、衛生的で安全という印象を与え、クリニック全体への信頼にもつながります。
人手不足の現場を支える
医療業界では人手不足が続いており、少人数で多くの業務をこなすクリニックも少なくありません。非接触会計システムを導入すれば、スタッフが金銭授受にかける時間を削減でき、業務効率が向上します。現金管理の手間も減るため、閉院後の精算作業を短縮する効果もあります。
キャッシュレス決済の普及
クレジットカードや電子マネー、QRコードなど、キャッシュレス決済は社会全体で広く浸透しています。とくに若年層や共働き世帯では「現金を持ち歩かない」ライフスタイルが定着しており、医療機関でも柔軟な決済手段が求められています。こうした流れに対応するためにも、非接触会計の導入は時代に合った取り組みといえるでしょう。
セミセルフレジ・自動精算機で実現する非接触会計の仕組み
非接触会計の中心となるのが、セミセルフレジと自動精算機です。どちらも会計業務を自動化する仕組みですが、それぞれに特徴があります。
セミセルフレジの仕組み
セミセルフレジは、スタッフが金額の入力までを行い、支払い操作を患者が行う方式です。クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、非接触対応の支払い方法を選べます。スタッフは金銭の受け渡しを行わず、支払いミスを防げるのが特徴です。導入コストが比較的抑えられる点もメリットで、受付業務の一部を自動化したいクリニックに向いています。
自動精算機の仕組み
自動精算機は、診療内容に応じた支払金額を自動で表示し、患者が画面操作だけで会計を完了できるシステムです。精算データは電子カルテやレセコンと連携しており、金額入力の手間を減らせます。現金・カード・電子マネーなど複数の支払い方法に対応できる機種も多く、完全非接触での決済が可能です。スタッフがレジ対応から解放され、会計エラーも防ぎやすくなります。
非接触決済の種類
非接触会計では、主に以下のような決済方法が使われます。
・クレジットカードのタッチ決済（Visaタッチ、Mastercardコンタクトレスなど）
・電子マネー（交通系IC、iD、QUICPayなど）
・QRコード決済（PayPay、LINE Payなど）
これらはカードやスマートフォンをかざすだけで支払いが完了するため、スムーズで衛生的です。
電子カルテや予約システムとの連携
自動精算機やセミセルフレジは、電子カルテや予約システムと連携できることが多く、受付から会計までのデータを一元管理できます。会計ミスの防止だけでなく、患者の待ち時間短縮にもつながります。会計データが自動で集計されるため、スタッフの業務負担が軽くなり、閉院後の事務作業を減らせるでしょう。
導入後の効果
実際に非接触会計を導入したクリニックでは、待合室の混雑が軽減し、会計トラブルの減少が報告されています。スタッフが現金管理をしなくなったことで、心理的なストレスも減り、受付業務全体のスピードが上がっています。患者からも「スムーズで安心」「現金を出さなくて済むのがうれしい」といった声が多く寄せられているのです。
非接触会計導入を成功させるためのポイント
非接触会計の導入を成功させるには、クリニックの運用や患者層に合った仕組みを選ぶことが重要です。単に機器を設置するだけでなく、運用体制を整えることが成功の鍵になります。
導入目的を明確にする
非接触会計を導入する目的を明確にしておくことが大切です。感染予防を重視するのか、業務効率化を狙うのかによって、選ぶ機器やサービスが変わります。現場でどのような課題があるのかを把握し、必要な機能を絞り込むことで、導入後の運用がスムーズになります。
スタッフへの教育とサポート体制の確認
新しい会計システムを導入すると、スタッフが最初のうちは操作に慣れるまで時間がかかります。導入前にしっかりと研修を行い、トラブル時のサポート体制が整っているかを確認しておきましょう。メーカーや販売代理店によるアフターサポートが充実していると、運用が安定しやすくなります。
患者への案内・説明を丁寧に行う
非接触決済に不慣れな患者も一定数います。操作が簡単とはいえ、初めて利用する高齢者には戸惑いが生じることも多いです。スタッフが丁寧に案内することで、安心して利用してもらえます。操作ガイドを掲示したり、支払いステップをわかりやすく表示するなどの工夫も有効です。
安全性とセキュリティ対策
決済システムには患者の個人情報が含まれるため、セキュリティ対策は欠かせません。通信の暗号化やアクセス制限、データバックアップなどの対策が整った機器を選ぶことが大切です。個人情報保護法にも配慮し、安心して利用できる環境を整えましょう。
段階的な導入を検討する
初めて導入する場合は、いきなり全会計を非接触化するのではなく、段階的に進めるのがおすすめです。まずは一部の窓口や時間帯で試験的に運用し、問題点を洗い出してから全体へ広げるとスムーズに移行できます。
まとめ
非接触で完結する会計スタイルは、感染予防だけでなく、業務効率化や患者満足度の向上にもつながる仕組みです。セミセルフレジや自動精算機の導入により、スタッフと患者の接触を減らし、衛生的で安心できる環境を整えられます。さらに、キャッシュレス決済の普及により、利用者にとっても便利でスムーズな支払いが可能になります。導入時は、目的の明確化と運用サポートの充実が成功のポイントです。非接触会計は、医療現場の新しいスタンダードとして、今後さらに広がっていくといえるでしょう。
